OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA I KUPOVINE

Poštovani korisnici i kupci, posetom ili kupovinom u Internet prodavnici https://www.babystyle.rs (u daljem tekstu: „Internet prodavnica“) prihvatate naše Opšte uslove korišćenja i kupovine (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu.

Stranice, kao i ostale usluge naše Internet prodavnice, mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korišćenje, a na način i u skladu sa uslovima navedenim u nastavku.

Korišćenjem internet stranica Internet prodavnice smatra se da ste u potpunosti upoznati i saglasni sa Opštim uslovima. Molimo Vas da pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Ukoliko se sa istima ne slažete i ne prihvatate ih, molimo Vas da ne koristite internet stranice naše Internet prodavnice.

1. OPŠTE ODREDBE

1.1. Predmet primene i opšti uslovi

Opšti uslovi definišu postupak korišćenja internet stranica Internet prodavnice, registracije korisničkog naloga, pristup korisničkom nalogu, Loyalty program, postupak naručivanja i kupovine, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici Internet prodavnice.

Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, kao i ostali važeći propisi Republike Srbije (u daljem tekstu: „Merodavno pravo“).

VENCO d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku, ako to smatra potrebnim, ukine, dopuni ili izmeni bilo koju odredbu Opštih uslova. Bilo kakva izmena, dopuna ili ukidanje odredaba Opštih uslova stupa na snagu u trenutku njihovog objavljivanja na internet stranici Internet prodavnice, osim ako ne bude drugačije određeno. Ukoliko nastavite da koristite internet stranice Internet prodavnice i usluge koje pružamo na njima, smatraće se da ste saglasni sa izmenjenim Opštim uslovima.

U slučaju da se ne slažete sa našim Opštim uslovima, molimo Vas da odmah prestanete sa korišćenjem internet stranica Internet prodavnice, te Vas molimo da nas kontaktirate putem e-maila na adresu office.venco@gmail.com, pozivom na telefon +381 60 0882 803 ili slanjem pisma na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119v, 21000 Novi Sad, kako bismo Vas izbrisali iz baze Internet prodavnice u najkraćem roku.

1.2. Osnovni podaci o prodavcu robe

Naziv: VENCO DOO PREDUZEĆE ZA UNUTRAŠNJU I SPOLJNU TRGOVINU NOVI SAD
Adresa: Rumenački put 119v, 21000 Novi Sad
Matični broj: 20873795
Poreski broj PIB: 107795988
Šifra delatnosti: 4690 – Nespecijalizovana trgovina na veliko
Kontakt telefon: +381 60 0882 803
Kontakt e-mail: office.venco@gmail.com (u daljem tekstu: „Prodavac“).

1.3. Kupac robe

Kupac robe je svaki korisnik Internet prodavnice, koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbinu, pa artikal plati i preuzme. Putem Internet prodavnice, kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavca.

Da biste vršili kupovinu putem Internet prodavnice, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.

1.4. Intelektualna svojina

Sav sadržaj i materijali prikazani na internet stranici Internet prodavnice su vlasništvo Prodavca, ili se koriste u skladu sa odobrenjem nosioca prava intelektualne svojine, u skladu sa Merodavnim pravom. Prodavac je takođe nosilac autorskih prava na celokupnom idejnom sadržaju internet stranice Internet prodavnice neophodnom za ispravno i nesmetano funkcionisanje iste.

Zabranjena je bilo kakva distribucija, kopiranje, prenos, preuzimanje, objavljivanje ili na bilo koji način menjanje internet stranice Internet prodavnice bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavca, kao ni kopiranje, distribucija, preuzimanje, objavljivanje i/ili komercijalno iskorišćavanje bilo kog materijala sa internet stranice Internet prodavnice, u celini ili delimično. Svako kršenje navedenog za posledicu može imati povredu autorskih ili drugih prava intelektualne svojine.

Sve informacije dostupne na Internet prodavnici isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima. Za svako komercijalno korišćenje sadržaja na Internet prodavnici kontaktirajte Prodavca elektronskim putem na office.venco@gmail.com ili telefonskim putem na +381 60 0882 803.

1.5. Obrada podataka o ličnosti

VENCO d.o.o. Novi Sad, kao prodavac i rukovalac podacima o ličnosti prikuplja, obrađuje i čuva podatke o ličnosti korisnika/kupaca koji su neophodni, a na način predviđen našim Pravilnikom privatnosti.

Registrovanjem naloga na Internet prodavnici korisnici daju pristanak da Prodavac obrađuje podatke o ličnosti, kao što je navedeno u našoj Politici privatnosti i tački 4 ovih Opštih uslova. Korisnici imaju pravo da u svakom trenutku povuku svoju saglasnost tako što će obrisati svoj korisnički nalog. Podatke o ličnosti obrađujemo radi realizacije porudžbina i kupovina preko naše Internet prodavnice. Osim toga, koristimo i „kolačiće“ tokom pristupa internet stranicama Internet prodavnice i kupovine, kako bismo omogućili pružanje usluga i dobro korisničko iskustvo, a u skladu sa našom Politikom o upotrebi i korišćenju kolačića, koja je dostupna ovde.

Ovim putem pozivamo sve korisnike i buduće kupce da se pre korišćenja naše Internet prodavnice upoznaju i sa našom Politikom privatnosti, koja je dostupna ovde, te da, ukoliko se ne slažu sa načinom kako obrađujemo podatke o ličnosti, prestanu sa daljim korišćenjem internet stranica Internet prodavnice.

Sve internet stranice Internet prodavnice na kojima se obavlja razmena poverljivih podataka (npr. lozinka) su zaštićene sigurnosnim protokolom SSL, koji predstavlja standardnu tehnologiju zaštite podataka koja omogućuje sigurnu razmenu podataka između korisnikovog pretraživača i internet stranica Internet prodavnice.

1.6. Dostupnost Internet prodavnice

Prodavac nastoji da Vam da najbolju moguću ponudu usluga, pri čemu ne može garantovati da će usluge na internet stranici Internet prodavnice odgovarati Vašim potrebama. Prodavac takođe nije u mogućnosti da garantuje da će usluga biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite kontaktiranjem telefonom na +381 60 0882 803 ili na e-mail office.venco@gmail.com, kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

Prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. Međutim, korisnik je upoznat i saglasan da pri korišćenju Internet prodavnice može ponekad doći do tehničkih problema, te da pristup Internet prodavnici može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, kao i u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje nastojimo da otklonimo u najkraćem roku. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obavešteni.

1.7. Eksterne usluge

Usluge koje Vam pružamo putem Internet prodavnice ne uključuju troškove koje snosite korišćenjem računarske opreme i druge elektronske uređaje, niti usluge za pristup našim stranicama. Prodavac nije odgovoran za troškove koji nastanu upotrebom telefona, interneta ili za bilo koje druge troškove koji mogu nastati prilikom poručivanja ili pregleda naše internet stranice.

1.8. Povezane internet stranice

Internet stranice Internet prodavnice mogu sadržati linkove za pristup internet stranicama trećih strana i materijalima na tim stranicama, koji su izvan kontrole Prodavca. To uključuje mogućnost oglašavanja trećih strana, i oglašivači su odgovorni za usklađenost svojih marketinških materijala sa propisima. Prodavac nije odgovoran za bilo kakvu neusklađenost ili nepravilnost marketinških materijala trećih strana.

2. KORIŠĆENJE INTERNET STRANICE INTERNET PRODAVNICE

Korišćenjem Internet prodavnice od strane korisnika, smatra se da je korisnik saglasan da sva komunikacija i interakcija koja se odvija putem Internet prodavnice mora biti u skladu sa ovim Opštim uslovima i Merodavnim pravom, i da internet stranice Internet prodavnice mogu koristiti samo u zakonite svrhe i na način koji ne ugrožava prava drugih, ili ograničava ili sprečava druga lica da koriste internet stranice Internet prodavnice.

Ne možete koristiti internet stranice Internet prodavnice, ukoliko nemate 18 godina. Vi snosite odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.

Materijali i/ili sadržaji koji su poslati ili dostupni putem internet stranica Internet prodavnice neće se smatrati tajnim ili poverljivim, niti imaju karakter poslovne tajne. Prodavac ima pravo da iste koristi neograničeno u bilo koje svrhe, uključujući umnožavanje, prenos, objavljivanje ili upotrebu na bilo koji drugi način, bez obaveze plaćanja bilo kakve naknade.

2.1. Izjava o odgovornosti

Prihvatanjem ovih Opštih uslova izričito se slažete da je korišćenje internet stranica Internet prodavnice i materijala i sadržaja isključivo na Vašu odgovornost.

Prodavac niti iko od zaposlenih, povezanih lica ili angažovanih lica ne garantuje da korišćenje internet stranica Internet prodavnice neće biti prekinuto ili da će funkcionisati bez grešaka i problema, da će defekti biti ispravljeni ili bez virusa. Osim toga, ne garantujemo ni za posledice koje mogu nastati usled korišćenja internet stranice Internet prodavnice.

Ova izjava o odgovornosti odnosi se, u najvećoj mogućoj meri koju dozvoljava Merodavno pravo, na isključenje bilo kakve odgovornosti za bilo koju direktnu, indirektnu, neposrednu (stvarnu štetu), ili posrednu štetu (izmaklu dobit) koje proizlaze ili su u vezi sa korišćenjem internet stranica Internet prodavnice, uključujući a ne ograničavajući se na: (i) povredu i/ili štetu licima ili imovini kao rezultat bilo koje izjave; (ii) gubitke koje ima bilo koja treća strana, uključujući tu i povredu prava intelektualne svojine; (iii) gubitak podataka; (iv) gubitak prihoda ili očekivanog profita; (v) gubitak posla ili ugovora; (vi) gubitak prilike; (vii) gubitak očekivane uštede; (viii) potrošeno vreme; (ix) gubitak dobre volje ili povredu reputacije. Korisnik/registrovani korisnik/kupac izričito izjavljuje da Prodavac neće biti odgovoran za bilo kakvo moguće uvredljivo, neprikladno ili protivzakonito ponašanje drugih korisnika ili trećih lica te da rizik od šteta koji može nastati kao posledica navedenog u potpunosti snosi korisnik/registrovani korisnik/kupac.

Nećemo biti odgovorni za bilo kakvo kršenje ovih uslova prouzrokovanih okolnostima koje su van naše kontrole.

2.2. Recenzije i komentari

Registrovani korisnici na Internet prodavnici imaju mogućnost da, nakon kupovine, preko svog naloga ostave recenziju i komentar na kupljene proizvode iz asortimana Prodavca.

Korisnici ne smeju putem internet stranica Internet prodavnice objavljivati, prenositi ili činiti dostupnim na bilo koji način materijale i informacije čijim sadržajem se povređuju prava drugih, kao ni sadržaj koji je uvredljiv, koji narušava ili ugrožava privatnost, integritet ili moral drugih, materijale nezakonitog sadržaja, kao ni materijale i/ili informacije diskriminišućeg sadržaja, po bilo kom osnovu, uključujući ali ne ograničavajući se na rasni, verski, politički, polni osnov.

Prodavac zadržava pravo da, prema svojoj diskrecionoj oceni, u svakom trenutku vrši kontrolu sadržaja koji korisnici postavljaju na internet stranicama Internet prodavnice, sa ciljem da osigura poštovanje ovih Opštih uslova i Merodavnog prava. Bilo kakav sadržaj koji nije u skladu sa ovim Opštim uslovima može biti uklonjen bez posebne najave ili obrazloženja, a korisniku privremeno ili trajno ukinut pristup korisničkom nalogu. U tom slučaju ne prestaju da važe odredbe ovih Opštih uslova koje se odnose na odgovornost i obaveze korisnika.

Objavljivanjem komentara ili drugih informacija na internet stranicama Internet prodavnice, smatraće se da korisnik daje Prodavcu pravo da koristi sadržaj tih komentara i/ili informacija u svrhu promocije, oglašavanja, istraživanja tržišta, ili za bilo koju drugu pravno dozvoljenu namenu.

Korisnik ne sme bez prethodnog pismenog odobrenja Prodavca objavljivati, prenositi ili činiti dostupnim na bilo koji način sadržaj oglasa, reklame ili ponude bilo čijih proizvoda i usluga, a posebno ne sme vrbovati druge korisnike internet stranica Internet prodavnice da postanu korisnici druge strane koja je direktna ili indirektna konkurencija. Prodavac zadržava diskreciono pravo da samostalno oceni da li je došlo do povrede navedenog od strane korisnika.

Prilikom objavljivanja komentara i recenzija, korisnici se izričito obavezuju da neće postavljati, otpremati, objavljivati, ili na bilo koji drugi način činiti dostupnim bilo kakav materijal koji podleže autorskom pravu ili drugim pravima intelektualne svojine, bez izričitog odobrenja nosioca tih prava, te da će korisnik biti isključivo odgovoran za svu eventualnu štetu nastalu kršenjem navedene zabrane.

Korisnik izričito izjavljuje da neće smatrati odgovornim Prodavca ni njegova povezana lica za eventualnu naknadu bilo koje štete, a koji bi mogli da nastanu korišćenjem internet stranica Internet prodavnice.

Prodavac nastoji da bude što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali Prodavac ne garantuje da su sve informacije koje se nalaze na internet stranici Internet prodavnice kompletne i bez grešaka, te neće snositi odgovornost za tačnost, ažuriranost i kompletnost istih.

Prodavac takođe ne snosi odgovornost za eventualni sadržaj materijala i informacija trećih strana na internet stranici Internet prodavnice. U slučaju da korisnik pristupi internet stranicama trećih strana preko Internet prodavnice, korisnik to čini isključivo na sopstvenu odgovornost, što podrazumeva isključenje svake odgovornosti Prodavca.

3. REGISTRACIJA NALOGA

Prilikom posete naše Internet prodavnice, korisnici imaju mogućnost da se registruju i otvore nalog na našoj Internet prodavnici. Registracija i otvaranje naloga čini kupovinu bržom i jednostavnijom. Registracijom se ostvaruje 10% popusta na sledeću kupovinu. Kupon se ne može kombinovati sa drugim kuponima niti na proizvode koji su na popustu i/ili promociji.

Proces registracije je jednostavan i obavlja se u svega par koraka. Odabere se opcija „Registruj se“, unesu ime i prezime, adresa elektronske pošte, kreira korisničko ime i upiše željena lozinka. Nakon potvrde dugmeta „Registruj se“ korisnik će dobiti na navedenu e-mail adresu elektronsku poštu sa obaveštenjem o uspešnoj registraciji.

Nakon registracije, korisnik će dobiti i elektronsku poštu sa pristupom Loyalty programu i pogodnostima koje Prodavac nudi registrovanim kupcima.

Prilikom registracije korisnik snosi odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom registracije. Ukoliko u međuvremenu dođe do bilo kakve promene podataka koje su uneli prilikom registracije, korisnik treba da što pre ažurira svoj korisnički nalog.

Sigurnost: Prilikom registracije korisničkog naloga na Internet prodavnici, korisnik kreira lozinku koju je dužan da ne otkriva drugim osobama. Korisnici snose odgovornost za sve radnje na internet stranicama i porudžbine izvršene preko korisničkog naloga.

Ukoliko je korisniku poznato ili sumnja da je nekom poznata lozinka, može samostalno da resetuje lozinku i uputstva za promenu će stići na registrovanu e-mail adresu. Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, Internet prodavnica ima pravo da od korisnika traži da promeni lozinku ili može da blokira korisnički nalog.

Podaci na korisničkom nalogu: Prilikom pristupa nalogu, korisnicima se otvara stranica sa kontrolnom tablom gde se nalazi obaveštenje da u upravljačkom panelu mogu da vide svoje nedavne narudžbine, preuzimaju dokumente, upravljaju isporukom i adresom za fakturisanje, kao i da vrše izmene lozinke i podataka o nalogu. Registrovani korisnici imaju mogućnost da unesu podatke o adresi isporuke i adresi za fakturisanje, ukoliko se razlikuju. Uneta adresa će automatski biti korišćena prilikom kupovine, osim ukoliko sam korisnik prilikom kupovine to ne izmeni.

Na stranici „Moji bodovi“, nalaze se podaci o dostupnim bodovima korisnika ostvarenim prilikom kupovina izvršenih preko korisničkog naloga, otkupljenim bodovima koji su iskorišćeni prilikom kupovina, kao i dostupni kuponi za kupovine sa datumom isteka kupona.

U okviru naloga omogućena je i opcija korisnicima da u svakom trenutku pristupe svojoj „Listi želja“ i proizvodima Prodavca za koje su označili zainteresovanost.

4. PRISTUP NALOGU

Nakon uspešne registracije, registrovani korisnici mogu jednostavno da pristupe svom nalogu, unoseći korisničko ime ili e-mail adresu i lozinku, nakon čega je neophodno da odaberu opciju “Uloguj se”. Internet prodavnica nudi opciju svim registrovanim korisnicima da, radi bržeg i lakšeg pristupa nalogu, odaberu opciju “Zapamti me”, nakon čega će kredencijali biti automatski uneti prilikom sledeće prijave.

5. LOYALTY PROGRAM

Svi registrovani korisnici imaju pravo da koriste promocije i beneficije u okviru Loyalty programa.

Prilikom svake kupovine preko Internet prodavnice registrovani korisnici stiču bodove koji će biti upisani i vidljivi na korisničkom nalogu, a koje korisnik može iskoristiti prilikom neke od narednih kupovina.

Za svakih utrošenih 1.000,00 dinara kupovinom preko Internet prodavnice, na korisnički nalog će se automatski upisati 50 bodova, pojedinačna vrednost boda iznosi 50 dinara (1 RSD = 1 bod). Korisnik može iskoristiti bodove u svakom trenutku za kupovinu bilo kog proizvoda iz ponude Internet prodavnice, bez obzira na prikupljen broj bodova. Maksimalan broj bodova koje korisnik može skupiti i iskoristiti je 5000. Nakon toga, korisnik će moći da nastavi sa kupovinom, ali mu/joj sistem neće dodeljivati nove bodove, dokle god postojeći ne budu iskorišćeni. Prilikom svake kupovine, kupac može iskoristiti bodove čija vrednost odgovara 50% vrednosti poručenih proizvoda.

Prilikom uspešne registracije naloga, korisnicima se dodeljuje kupon od 10% za narednu kupovinu koji može da se iskoristi u narednih godinu dana. Nakon uspešne registracije, kupon sa kodom se nalazi na korisnikovom nalogu, na stranici „Bodovi & Nagrade“. Kupon ne važi za već snižene proizvode, niti se može kombinovati sa drugim kuponima, promocijama i akcijskim prodajama.

Ostavljanjem recenzije za kupljeni proizvod registrovani korisnici stiču pravo na 5% popusta na narednu kupovinu.

6. KUPOVINA KAO GOST (NEREGISTROVANI KORISNIK)

Kupovina i/ili pretraživanje internet stranica Internet prodavnice moguća je i bez prethodne registracije naloga. Korisnik će moći da izvrši kupovinu preko Internet prodavnice, a Prodavac će upisane podatke koristiti za obradu porudžbine i realizaciju kupovine.

7. USLOVI KUPOVINE

Postupak i uslovi kupovine robe putem Internet prodavnice realizuju se kroz sledeće faze:

Faza poručivanja;
Faza registracije (opciono);
Faza plaćanja;
Faza dostave;
Faza povrata / reklamacije robe.

Kupovinu preko Internet prodavnice korisnik može izvršiti kao registrovan korisnik, ili kao gost. Ukoliko je u pitanju postojeći korisnik, da bi se obavila kupovina neophodna je prethodna prijava odabirom opcije “Uloguj se” i unos korisničkog imena/adrese elektronske pošte i lozinke.

7.1. Proizvodi i cene

Preko Internet prodavnice, kupac može da kupi sve proizvode koji su istaknuti na internet stranici u trenutku isporuke, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim opisima, specifikaciji i proizvođačkim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljem tekstu: “Proizvodi”).

Prodavac nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije i preciznije moguće, kao i da koristi što verodostojnije fotografije proizvoda, međutim nije u mogućnosti da garantuje da su svi navedeni podaci u vezi sa proizvodima 100% tačni, kompletni i pouzdani. Ako proizvod koji je kupac kupio odstupa od podataka koji su navedeni na internet stranici Internet prodavnice, tj. objavljenoj deklaraciji, kupac ga može vratiti u nekorišćenom stanju po proceduri predviđenoj za Odustanak od kupovine/reklamacije, a Prodavac će izvršiti povraćaj novca u skladu sa ovim Opštim uslovima.

Svi proizvodi prikazani u Internet prodavnici su deo asortimana i ponude Prodavca, ali se ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku niti Prodavac može da garantuje da je poručen proizvod na stanju. U slučaju da Prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode jer nisu raspoloživi na stanju, obavestiće kupca o tome u najkraćem roku slanjem poruke elektronskom poštom (e-mail) ili telefonom sa naznakom isporuke preostalih naručenih proizvoda. Sa isporukom tih proizvoda poslaće kupcu e-mail u predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda.

Cene Proizvoda u Internet prodavnici su iskazane u srpskim dinarima (RSD), sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV-om). Poručeni proizvodi će biti isporučeni prema cenama važećim na dan porudžbine, odnosno cenama koje su na dan porudžbine bile objavljene na Internet prodavnici. Uslovi plaćanja, cene, promocije i akcijske ponude su važeće isključivo u trenutku potvrde porudžbine i mogu se promeniti bez prethodne najave. Nastojaćemo da cene navedene u porudžbini budu tačne, ali može doći i do greške. U slučaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade narudžbine, ili cena u Internet prodavnici ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda, Prodavac će omogućiti odustanak od kupovine odnosno tražiće od kupca da potvrdi novu promenjenu cenu.

7.2. Prodajni podsticaji

Prodavac može, s vremena na vreme, oglasiti prodajne podsticaje. Tako, može da organizuje akcijske prodaje koje traju do 31 dan po cenama nižim od redovnih cena. Prodaja robe po sniženoj ceni se organizuje dvaput godišnje, i to u periodu između 25. decembra i 10. januara i 1. i 15. jula (sezonska sniženja). Takođe, u slučaju da Prodavac isprazni lager, može da organizuje akcije do isteka zaliha i prodaju robe po cenama nižim od redovne do isteka zaliha. Osim toga, kroz outlet naših proizvoda nudimo proizvode iz prethodnih sezona i sa oštećenjima po cenama nižim od redovnih.

Svi oglašeni prodajni podsticaji biće objavljeni na internet stranici Internet prodavnice, sa jasno naznačenim zakonom predviđenim informacijama i važiće isključivo za kupovinu proizvoda preko Internet prodavnice.

Za registrovane korisnike predviđeni su i prodajni podsticaji putem Loyalty programa, detaljno objašnjenim pod tačkom 5 ovih Opštih uslova.

7.3. Pronalazak željenog proizvoda

Do željenog proizvoda se dolazi jednostavnom pretragom putem glavnog menija, odabirom kategorije ili naziva proizvoda. Kada korisnik pronađe proizvod koji želi da poruči, treba da klikne na njegovu sliku kako bi se otvorila stranica sa detaljnim prikazom. Željeni proizvod odabirom opcije „Dodaj u korpu“ se ubacuje u korpu u količini koju korisnik odredi. U slučaju da korisnik želi da kupi još proizvoda, potrebno je da ponovi postupak. Nakon toga, korisnik ima opciju da rukovodi proizvodima u svojoj korpi odabirom opcije „Pregled korpe“. Kada je korisnik završio sa odabirom proizvoda prelazi na opciju “Plaćanje”.

7.4. Sadržaj korpe

Sadržaj korpe biće sačuvan i ukoliko korisnik napusti Internet prodavnicu, pa se vrati u roku od 15 (petnaest) minuta. Korisnik je saglasan da čuvanje sadržaja korpe ne podrazumeva rezervisanje tog proizvoda do realizacije kupovine. Naime, može se desiti, nakon što korisnik ponovo pristupi sadržaju svoje korpe, da željeni proizvod više ne bude dostupan. U tom slučaju, isti će se automatski obrisati iz sadržaja korpe.

7.5. Poručivanje

Kada je korisnik završio sa odabirom i dodavanjem proizvoda u korpu, naručivanje se nastavlja odabirom opcije „Plaćanje.“ Proizvodi se naručuju elektronskim putem. U ukupnu cenu obračunati su porez na dodatu vrednost i troškovi poštarine. Na ovom koraku možete uneti i kupon (kod), kako bi korisnik iskoristio dodatni popust na kupovinu. Odabirom opcije „Plaćanje“, otvara se polje u koje je neophodno uneti detalje za naplatu: ime i prezime, naziv kompanije (opciono), ulica i kućni broj, apartman, stan, jedinica (nije obavezno), grad, okrug (opciono), poštanski broj, broj telefona i adresa elektronske pošte). Ukoliko korisnik želi da se proizvodi isporuče na drugu adresu, štikliranjem opcije „Isporuka na drugu adresu?“ može uneti podatke o adresi i licu ovlašćenom za preuzimanje proizvoda.

Troškovi poštarine su jasno prikazani. Trošak poštarine može varirati u zavisnosti od ukupnog iznosa porudžbine. Ažuriranje mogućnosti za otpremanje izvršiće se tokom potvrde kupovine. Za sve kupovine na teritoriji Srbije u vrednosti većoj od 4.000,00 dinara, isporuka je besplatna, odnosno neće se naplaćivati troškovi poštarine.

Plaćanje je moguće izvršiti online karticom (kartično plaćanje), putem naloga za uplatu ili gotovinom prilikom preuzimanja proizvoda (pouzećem). U tački 7.9. su detaljno objašnjeni načini plaćanja.

Odabirom opcije „Naručite“ poručivanje se smatra završenim. Porudžbina se smatra izvršenom kada korisniku na adresu elektronske pošte kojom je registrovan na nalogu kao kupac, ili koja je navedena kada je porudžbina izvršena bez registracije, stigne potvrda Prodavca da je porudžbina primljena.

Prodavac se obavezuje da će isporučiti sve poručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči bilo koji od poručenih proizvoda, kontaktiraće kupca robe telefonom ili e-mailom, a u vezi sa zamenom proizvoda ili otkazivanja poručenog proizvoda. Svi ostali poručeni proizvodi biće isporučeni.

7.6. Isporuka i dostava

Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe BEX i/ili Daily Express. Troškove isporuke robe snosi kupac, koji iznos će biti obračunat i jasno naznačen prilikom same porudžbine i plaćanja, a u skladu sa zvaničnim cenovnikom kurirske službe.

Troškove dostave snosi Prodavac u slučaju da vrednost porudžbine prelazi iznos od 5.000,00 dinara.

Kupac ovim putem prihvata da u nekim slučajevima, Prodavac može da promeni kurirsku službu preko koje će poslati porudžbinu, kako bi porudžbina ranije stigla kupcu ili iz drugih razloga zbog kojih Prodavac smatra to svrsishodnim. Prodavac će telefonskim putem ili elektronskom poštom obavestiti kupca o eventualnoj izmeni kurirske službe. Naknadna izmena kurirske službe koja će izvršiti isporuku porudžbine, neće uticati na visinu troškova isporuke, i Kupac neće snositi dodatne troškove u vezi sa isporukom, osim onih koji su mu već bili poznati prilikom potvrde porudžbine.

Rok isporuke je 3 radna dana (dani vikenda, subota i nedelja, kao ni državni praznici, se ne računaju). Rok dostave može biti i duži od naznačenog, a najduže 30 dana od dana prijema porudžbine, osim ukoliko nešto drugo nije ugovoreno za konkretan proizvod odnosno kupovinu. U slučaju nejasnoća ili bilo kakvih problema u vezi sa isporukom Vaše porudžbine, kontaktiraće Vas naši zaposleni. Radi izbegavanja sumnje, navedeni rok isporuke se primenjuje i u slučaju ličnog preuzimanja proizvoda iz tačke 7.8.

Nakon preuzimanja robe od strane kurira kurirske službe, Prodavac ne može niti garantuje za rok isporuke. Na uslove, rok i rad kurirske službe primenjuju se njihova sopstvena pravila i politike poslovanja. Prilikom preuzimanja proizvoda od kurira, kupac je dužan da potpiše otpremnicu/adresnicu, koju kurirska služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.

Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu, Prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

Poručena roba će biti spakovana na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja poručene robe vizuelno pregleda paket, proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavljaču koji je robu dostavio, kao i da odbije preuzimanje isporučene robe na kojoj su vidljiva oštećenja i odmah o tome obavesti Prodavca putem elektronske pošte na e-mail adresu office.venco@gmail.com ili telefonskim putem na +381 60 0882 803.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja, kupac može da preuzme pošiljku i potpiše kuriru otpremnicu/adresnicu.

Kupac je isključivo odgovoran da obezbedi mogućnost prihvatanja isporuke na adresi isporuke. Kupac je dužan obavesti Prodavca u što kraćem roku o poteškoćama prilikom preuzimanja robe. Prodavac neće snositi odgovornost za bilo kakva kašnjenja koja su rezultat propusta Kupca.

Kada se roba isporuči Kupcu ili osobi koja je primila robu, Kupac postaje vlasnik tih proizvoda i odgovoran je za sva naknadna oštećenja, gubitke ili uništenja proizvoda.

7.7. Ograničenja i odbijanje isporuke

Ako zbog nepotpunih informacija o adresi za prijem isporuke ili ometanom pristupu, usluga isporuke ne bude moguća ili je otežana, ista će se obustaviti, a proizvodi se vraćaju Prodavcu, o čemu će Kupac biti obavešten.

Isporuka se može obustaviti i iz razloga više sile, događaja, radnje ili okolnosti koje se nisu mogle predvideti, uključujući prirodne i elementarne nepogode, zatvorene saobraćajnice zbog vremenskih nepogoda, blokada, štrajkova, protesta i slično, oštećenja ili radovi na putu, objektu ili instalacijama, demonstracije ili okupljanja. U tom slučaju Prodavac će uložiti sav trud da pravovremeno kontaktira s kupcem i ugovori drugi termin isporuke.

Prodavac zadržava pravo da ne isporuči porudžbinu, ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu ili kršenje neke od odredaba Opštih uslova ili Merodavnog prava. Sumnja na zloupotrebu ili kršenje neke od odredaba Opštih uslova povlači sa sobom brisanje kupca iz baze Internet prodavnice i onemogućavanje novih porudžbina. Prodavac takođe zadržava pravo neisporuke porudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja koja ukazuje na to da bi isporukom robe moglo doći do ugrožavanja fizičkog ili psihičkog integriteta zaposlenih koji vrše isporuku robe.

7.8. Lično preuzimanje u prostorijama Prodavca

Za kupovine preko Internet prodavnice postoji mogućnost da se kupljeni proizvodi lično preuzmu u prostorijama Prodavca. Lično preuzimanje proizvoda je moguće u slučaju da je plaćanje izvršeno unapred (kartičnim plaćanjem ili uplatom na naš tekući račun). Nakon evidentiranja uplate, Prodavac će obavestiti elektronskim putem kupca da su proizvodi spremni za preuzimanje. Mesto za preuzimanje je magacin Prodavca na adresi Rumenačka 119V, 21000 Novi Sad. Lično preuzimanje je moguće za vreme radnog vremena Prodavca. Prilikom preuzimanja proizvoda, kupac je dužan da dostavi identifikacioni dokument i broj porudžbine. Na isporuku se primenjuju standardna pravila iz tačke 7.7, odnosno rok isporuke je 3 radna dana (dani vikenda, subota i nedelja, kao ni državni praznici, se ne računaju). Nakon što kupac primi obaveštenje da su kupljeni proizvodi spremni za preuzimanje, kupac ima pravo da u roku od 3 radna dana preuzme robu, nakon čega će se smatrati da je kupac odustao od kupovine, a Prodavac će izvršiti povraćaj novca u skladu sa ovim Opštim uslovima u roku od 14 dana.

7.9. Plaćanje

Plaćanje je moguće izvršiti online karticom (kartično plaćanje), putem naloga za uplatu ili gotovinom prilikom preuzimanja proizvoda (pouzećem).

a) Plaćanje pouzećem

Biranjem ove opcije, kupac će ukupan iznos cene platiti u gotovini pouzećem, dostavljaču.

b) Plaćanje putem naloga za uplatu

Biranjem ove opcije, Prodavac će kupcu na dostavljenu e-mail adresu poslati neophodne podatke za vršenje uplate cene putem naloga za uplatu, koji se može izvršiti kod ovlašćenih platnih institucija, ili putem online ili m-bankinga.

c) Kartično plaćanje

Izjava o konverziji – Sve cene u Internet prodavnici su iskazane u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD), sa uračunatim PDV-om. Sva plaćanja biće izvršena u dinarima. Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji Prodavcu u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na internet stranici naše Internet prodavnice. Istaknute cene u Internet prodavnici važe isključivo za kupovinu putem interneta.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji – Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, banka __________, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Prilikom plaćanja platnom karticom nakon što kupac potvrdi porudžbinu biće usmeren na stranicu banke na kojoj vrši unos podataka sa platne kartice i obavlja plaćanje. Ukoliko je transakcija uspešno obavljena kupac će biti ponovo usmeren na stranicu Internet prodavnice sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju neuspešne transakcije kupac će dobiti informaciju o neuspelom plaćanju i moći da pokuša ponovo ili odabere drugi metod plaćanja. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni zaposlenima kod Prodavca.

7.10. Otkazivanje narudžbine

Moguće je otkazivanje potvrđene narudžbine, i to slanjem elektronske pošte na adresu office.venco@gmail.com ili pozivom na broj +381 60 0882 803.

U slučaju da je narudžbina otkazana pre nego što je roba predata kurirskoj službi, kupac neće snositi nikakve troškove u vezi sa otkazivanjem robe. Međutim, ukoliko je narudžbina otkazana nakon što je naručena roba predata kurirskoj službi, Prodavac može da potražuje od kupca da snosi troškove vraćanja proizvoda Prodavcu.

8. ODUSTANAK OD KUPOVINE (POVRAT)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina putem naše Internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – drugi zakon) (u daljem tekstu: „Zakon“).

Ovo pravo kupac ostvaruje popunjavanjem Izjave o odustanku koju će mu Prodavac, zajedno sa računom, dostaviti prilikom isporuke robe putem e-mail adrese.

U slučaju odustanka, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.

Prilikom povrata robe istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja, sa fiskalnim računom i ispunjenom Izjavom o odustanku na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad.

Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka gore navedenog roka od 14 dana. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod od Prodavca.

U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca. Iznos plaćenih proizvoda biće vraćen kupcu u najkraćem roku a najduže u roku od 14 dana od dana vraćanja proizvoda, isključivo putem uplate iznosa na tekući račun kupca, koji je kupac naveo u Izjavi o odustanku od kupovine.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Trgovac može da uskrati povrat novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom od strane potrošača.

Pravo povrata i zamene ne primenjuje se na proizvode koji su zapečaćeni i koji nisu pogodni za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat uklonjen ili proizvod korišćen. Tako nije moguće izvršiti zamenu i povraćaj, iz higijenskih razloga, uključujući ali ne ograničavajući se na, grudnjaka, donjeg veša, higijenskih uložaka za porodilje, podmetača za krevet, veštačkih bradavica, tufera, kesa za skladištenje mleka, cucli, varalica, flašica, glodalica, varalica, mljackalica, kašičica, ili tražiti povrat korišćenih pumpica za izmlazavanje mleka, ili kozmetike. Imajući navedeno u vidu, veoma je važno da posebno proizvode čije otvaranje ili probavanje bez originalne zaštite mogu uticati na zdravlje ili smanjenje nivoa predviđene higijene i sterilnosti, kupac vrati u originalnom pakovanju i ambalaži, nekorišćene. Te da, svako korišćenje ili neadekvatno vraćanje, iz razloga zdravlja i higijene, može rezultovati odbijanje povrata i povraćaja novca u celosti ili delimično.

9. ZAMENA

Ukoliko nakon prijema pošiljke, kupac utvrdi da želi da izvrši zamenu za drugi proizvod iste ili veće cenovne kategorije, potrebno je da kontaktira Prodavca telefonskim putem na +381 60 0882 803 ili slanjem elektronske pošte na e-mail adresu office.venco@gmail.com. Kupac to može učiniti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Nakon prijavljene zamene, neophodno je da kontaktira kurirsku službu D Express ili BEX i kreira nalog za preuzimanje proizvoda, na osnovu dokumentacije koja će mu stići putem elektronske pošte prilikom kreiranja zamene.

Neophodno je da kupac preda kuriru kurirske službe adekvatno upakovan proizvod, nekorišćen, ispravan i u originalnom pakovanju, zajedno sa računom koji je pratio proizvod i odštampanom i čitko popunjenom dokumentacijom koju je dobio putem elektronske pošte od Prodavca, i da pošalje na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad.

Troškove poštarine snosi kupac, osim u slučaju kada kupac primi oštećen ili pogrešan artikal, a poštarina će se obračunavati prema važećem zvaničnom cenovniku kurirske službe u vreme slanja.

Po prijemu proizvoda koji je predmet zamene, Prodavac će izvršiti proveru. Nakon potvrde o ispunjenosti predviđenih uslova koji se tiču stanja u kom se proizvod koji je predmet zamene nalazi, kupcu će biti poslat zamenski proizvod sa novom pratećom dokumentacijom.

Prodavac zadržava pravo da odbije realizaciju zamene u slučaju da je propušten propisani rok za zamenu i ukoliko je roba oštećena, korišćena ili se ne nalazi u originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i etiketama.

10. ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST I GARANCIJA PROIZVOĐAČA

10.1. Saobraznost

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Prodavac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako: (i) je postojala u momentu prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost prodavac znao; (ii) se pojavila posle prelaska rizika na potrošača i potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača; (iii) je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

10.2. Garancija proizvođača

Neki od proizvoda iz asortimana Prodavca u Internet prodavnici imaju garanciju proizvođača, i Prodavac kao uvoznik obezbeđuje servisiranje i rezervne delove u Srbiji. Kod garancije važe garancijski uslovi koje je proizvođač naveo u garancijskoj izjavi priloženoj uz sam proizvod. Za proizvode u pogledu kojih se pružaju postprodajne usluge i izdaje garancija, uslovi ostvarivanja postprodajnih usluga i garancije se dostavljaju u pisanom obliku zajedno sa isporučenim proizvodom. Prilikom ostvarivanja prava na garanciju neophodno je priložiti originalni račun kao dokaz kupovine i vremena kupovine. U slučaju ugovorne garancije, ukoliko prati proizvod, period njenog trajanja i šta konkretno garancija pokriva je navedeno u samoj garanciji. U slučaju reklamacije proizvoda dok traje garancija proizvođača, neophodno je kontaktirati Prodavca putem telefona +381 60 0882 803 ili e-mail adrese office.venco@gmail.com, kako bi kupac proverio način i uslove ostvarivanja prava iz date garancije.

Prava iz garancije ne isključuju i ne utiču na prava kupca kao potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti Prodavca za nesaobraznost robe ugovoru i isti služe kao dopuna na zakonska prava koja imate u vezi sa nesaobraznim proizvodima.

Postupak reklamacije zbog nesaobraznosti detaljno je opisan pod tačkom 11 ovih Opštih uslova.

10.3. Rezervni delovi i servis

Kao ovlašćen uvoznik, Prodavac za tehničku robu obezbeđuje servis i potrebne rezervne delove za sve vreme trajanja prodavčeve odgovornosti za nesaobraznost i trajanja garancije proizvoda izdate od strane proizvođača. Servisna podrška je organizovana tako da, ukoliko se kupac saglasi sa načinom rešavanja reklamacije kroz opravku ili zamenu neispravnog dela, serviseri po prijemu robe mogu proveriti status rezervnog dela. I ukoliko nije dostupan na stanju, vrši se porudžbina rezervnog dela iz uvoza, a što može uticati na trajanje rešavanja reklamacije, o čemu će kupac biti obavešten bez odlaganja.

Tokom trajanja Prodavčeve odgovornosti za nesaobraznost i trajanja garancije proizvođača, ukoliko su reklamacije kupca osnovane, odnosno ukoliko su ispunjeni svi uslovi korišćenja garancije proizvođača, svi troškovi servisa i rezervnih delova padaju na teret Prodavca.

Posle prestanka perioda trajanja garancije proizvođača, kao i perioda u kojem Prodavac odgovara za nesaobraznost, Prodavac, kao ovlašćen uvoznik, će obezbediti servis, opravke i zamene rezervnih delova, s tim što će u tom slučaju sve troškove opravke i zamene snositi isključivo kupac u skladu sa Merodavnim pravom. Ukoliko Prodavac nema zamenski deo/proizvod na stanju, ili nakon proteka roka trajanja garancije proizvođača ili odgovornosti Prodavca za saobraznost, Prodavac će kontaktirati proizvođača i obavestiti kupca o raspoloživosti zamenskog dela ili proizvoda, kao i periodu čekanja na isporuku istog.

10.4. Nesaobraznost zbog oštećenja u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda kupac odmah prijavi kuriru kurirske službe koji vrši isporuku robe. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi i Prodavcu u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj +381 60 0882 803 ili slanjem elektronske pošte na e-mail adresu office.venco@gmail.com sa opisom uočenog oštećenja ili nedostatka delova.

Ukoliko kupac uoči takvo oštećenje nije dužan da potpiše prijem pošiljke, te treba da zamoli kurira da sačeka dok kupac ne proveri da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. U tom slučaju, kurir neće uručiti pošiljku, pošiljka će se vratiti Prodavcu, a ukoliko kupac i dalje bude zahtevao ispunjenje ugovora, Prodavac će mu isporučiti novi proizvod bez naplate dodatnih troškova, ukoliko to bude bilo moguće.

11. REKLAMACIJE

Kupac može izjaviti reklamaciju ukoliko je:

Nepotpuna ili pogrešna isporuka;
Isporuka robe koja nije saobrazna robi koja je naručena;
Isporuka robe koja je neispravna, ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

11.1. Nesaobraznost usled nepotpune ili pogrešno isporučene robe

Ukoliko je kupac primio pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovi da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, neophodno je da kupac obavesti o tome Prodavca najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, telefonskim putem na broj +381 60 0882 803, ili putem elektronske pošte na e-mail adresu office.venco@gmail.com i opiše vrstu i prirodu problema.

U slučaju opravdanosti zahteva, Prodavac će poslati kurira kurirske službe sa kojom ima ugovorni odnos (D Express i BEX Express), koja će u roku od 24 do 72h od potvrde opravdanosti zahteva preuzeti na kućnoj adresi kupca, ili adresi koju naznači, reklamirani proizvod zajedno sa uredno popunjenim reklamacionim listom i kopijom računa.

Troškove vraćanja robe i novca, kao i troškove slanja zamenske robe, u ovom slučaju snosiće Prodavac.

11.2. Reklamacije na nesaobraznost robe

Kupac ima pravo da izvrši reklamaciju kontaktiranjem Prodavca putem e-mail adrese: office.venco@gmail.com ili pisanim putem na adresu sedišta Prodavca: VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču. Reklamacioni list možete naći ovde. Istekom roka kupac gubi pravo na podnošenje reklamacije.

U najkraćem mogućem roku, Prodavac će odgovoriti kupcu na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što će potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestiti kupca o daljem postupanju.

Nakon slanja zahteva za reklamaciju na način iz prethodnog člana potrebno je da kupac dostavi prodavcu robu sa originalnim računom i odštampanim, popunjenim i potpisanim Reklamacionim listom u originalu. Roba sa originalnim računom i odštampanim, popunjenim i potpisanim zahtevom za reklamaciju šalje se na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad.

Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti ispravno upakovan i čist, u suprotnom, uslovi nisu ispunjeni i reklamacija se neće uzeti u razmatranje.

Prodavac će odgovoriti na izjavljenu reklamaciju u roku od 8 (osam) dana. Odgovor na reklamaciju obavezno sadrži odluku o tome da li Prodavac prihvata ili odbija reklamaciju, obrazloženje u slučaju odbijanja reklamacije, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata, a koji ne može biti duži od 15 (petnaest) dana. Izuzetno, ako se radi o robi iz asortimana Prodavca koja predstavlja tehničku robu, rok za rešavanje reklamacije može biti produžen na 30 (trideset) dana.

Odbijanje reklamacije

Kupac je dužan da se pridržava svih dobijenih uputstava iz deklaracije u pogledu načina upotrebe konkretnog proizvoda, njegovog održavanja, postupanja sa istom, kao i razumnog i očekivanog postupanja koje je u skladu sa ponašanjem dobrog domaćina. Prodavac može da odbije reklamaciju, u slučaju da je do nedostatka na proizvodu ili neispravnosti došlo usled oštećenja proizvoda od strane kupca, ili ako je proizvod korišćen suprotno dobijenim uputstvima proizvođača za upotrebu.

Prodavac može da odbije reklamaciju i u slučaju kada su predmet reklamacije proizvodi koji su zapečaćeni i koji nisu pogodni za reklamaciju iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat uklonjen ili proizvod korišćen. Tako nije moguće izvršiti zamenu i povraćaj, iz higijenskih razloga, uključujući ali ne ograničavajući se na, grudnjaka, donjeg veša, higijenskih uložaka za porodilje, podmetača za krevet, veštačkih bradavica, tufera, kesa za skladištenje mleka, cucli, varalica, flašica, glodalica, varalica, mljackalica, kašičica, ili tražiti povrat korišćenih pumpica za izmlazavanje mleka, ili kozmetike. Imajući navedeno u vidu, veoma je važno da posebno proizvode čije otvaranje ili probavanje bez originalne zaštite mogu uticati na zdravlje ili smanjenje nivoa predviđene higijene i sterilnosti, kupac vrati u originalnom pakovanju i ambalaži, nekorišćene. Te da, svako korišćenje ili neadekvatno vraćanje, iz razloga zdravlja i higijene, može rezultovati odbijanje povrata i povraćaja novca u celosti ili delimično.

Način rešavanja reklamacije

Kupac koji je izjavio reklamaciju ima pravo da o trošku Prodavca traži otklanjanje nesaobraznosti i to opravkom ili zamenom, ili da zahteva umanjenje cene ili da traži raskid ugovora i povraćaj novca.

Kupac ima pravo da bira između opravke ili zamene.

Ukoliko kupac izjavu reklamaciju u roku od 6 meseci od prelaska rizika na kupca, kupac će imati pravo da, po sopstvenom izboru, bira način rešavanja reklamacije, i to između:

Otklanjanja nedostatka na proizvodu (opravke);
Zamene za nov proizvod; ili
Umanjenja cene ili vraćanje iznosa plaćene cene i raskid ugovora.

Ukoliko kupac izjavi reklamaciju u roku od 6 meseci, Prodavac može izvršiti popravku proizvoda samo uz prethodnu saglasnost kupca.

Ukoliko se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci od dana prelaska rizika na kupca, zakonska pretpostavka je da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke.

Ukoliko kupac izjavi reklamaciju nakon isteka 6 meseci od prelaska rizika na kupca, kupac mora da dokaže da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke. I u tom slučaju će važiti redovan režim rešavanja reklamacija, odnosno reklamacija se može rešiti a nesaobraznost ukloniti, bez naknade, opravkom ili zamenom. Ukoliko to nije moguće, kupac može da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako (i) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom; (ii) ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku; (iii) ako opravka ili zamena dogove do značajnijih nepogodnosti po kupca zbog prirode robe ili njene namene; ili (iv) ako opravka ili zamena dovode do nesrazmernog opterećenja po Prodavca, a sve u skladu sa članom 51 i 52 Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac će biti isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Kupac u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju kupca mora da sadrži odluku da li prihvata ili odbija reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije. Prodavac mora da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost kupca. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada kupca primi odgovor Prodavca, a počinje da teče iznova kada Prodavac primi izjašnjenje kupca. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Prodavca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora Prodavca. Ukoliko ne postupi u skladu sa tim, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca. U slučaju da, iz objektivnih razloga, Prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u propisanom roku, dužan je da ga o tome obavesti i da navede rok u kom će je rešiti, uz saglasnost kupca.

U slučaju da je izjavljena reklamacija opravdana, sve troškove snosiće Prodavac, u suprotnom, u slučaju odbijanja reklamacije troškove isporuke snosi kupac.

Trgovac je dužan da vodi evidenciju za sve reklamacije.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava, kupcu će biti vraćen iznos plaćenih proizvoda u najkraćem roku a najduže u roku od 14 dana od dana vraćanja proizvoda, isključivo putem uplate iznosa na tekući račun kupca.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, kupac ima mogućnost rešavanja spora vansudskim putem pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Više o tome možete pročitati pod tačkom 12 Opštih uslova koja sledi.

12. VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

U skladu sa članom 151 stav 3 Zakona o zaštiti potrošača, Prodavac ovim putem izdaje kupcima/potrošačima obaveštenje o obavezi učestvovanja prodavca u postupku vansudkog rešavanja sporova. S tim u vezi, obaveštavamo kupce/potrošače da VENCO d.o.o. Novi Sad, kao Prodavac, ima zakonsku obavezu učestvovanja u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Kupci imaju zakonsku mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Na sledećem linku možete pronaći trenutna tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies) odobrenih od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.

Postupak se pokreće na predlog kupca. Predlog se podnosi ministarstvu nadležnom za poslove trgovine, i to samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu. Rok za podnošenje predloga je 1 (jedna) godina od dana podnošenja reklamacije. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a ovaj rok se može produžiti za dodatnih 90 dana u slučaju složenosti postupka. Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.).

13. SUDSKO REŠAVANJE SPOROVA I MOGUĆNOST ARBITRAŽE

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa Zakonom. Učešće kupca/potrošača u vansudskom rešavanju spora ne utiče na pravo kupca/potrošača da zahteva naknadu štete u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.

U slučaju da spor između Prodavca i kupca ne može biti rešen vansudskim putem rešavanja sporova, ili ukoliko kupac nije zadovoljan vansudskim rešavanjem sporova, kupac može u zakonom predviđenom roku da pokrene i sudski postupak pred stvarno nadležnim sudom prema prema mestu prebivališta kupca (potrošača).

Potrošački spor može se rešavati i pred arbitražom, kada kupac/potrošač i trgovac zaključe sporazum o arbitraži nakon nastanka spora. Sporazum o arbitraži je isprava koju su potpisale obe ugovorne strane i koji ne sadrži druge sporazume osim onih koje se odnose na arbitražni postupak.Trgovac je dužan da kupca/potrošača pre potpisivanja sporazuma o arbitraži upozna sa pravnim posledicama prihvatanja arbitražnog sporazuma, posebno o obaveznosti odluke arbitraže i troškovima ovog postupka.

14. KONTAKTIRAJTE NAS

U slučaju da imate pitanja u vezi sa odredbama ovih Opštih uslova, načina i uslova kupovine preko naše Internet prodavnice, molimo Vas da nas kontaktirate bez ustručavanja putem e-maila na office.venco@gmail.com, pozivom na telefon +381 60 0882 803 ili pisanim putem slanjem pisma na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad, kako bismo Vam u najkraćem roku izašli u susret i pomogli.