REKLAMACIJE NA NESAOBRAZNOST ROBE
Kupac može izvršiti reklamaciju kontaktiranjem Prodavca na e-mail adresu: office.venco@gmail.com ili pisanim putem na adresu Prodavca: VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču. Reklamacioni list možete naći ovde. Istekom roka kupac gubi pravo na podnošenje reklamacije.
Prodavac će u najkraćem mogućem roku potvrditi prijem reklamacije, saopštiti broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestiti kupca o daljem postupanju.
Nakon slanja zahteva za reklamaciju, potrebno je da dostavite Prodavcu robu sa originalnim računom i odštampanim, popunjenim i potpisanim Reklamacionim listom. Robu sa originalnim računom i Reklamacionim listom treba da pošaljete na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad. Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti ispravno upakovan i čist, u suprotnom, uslovi nisu ispunjeni i reklamacija se neće uzeti u razmatranje.
Prodavac će odgovoriti na izjavljenu reklamaciju u roku od 8 (osam) dana. Odgovor na reklamaciju obavezno sadrži odluku o tome da li Prodavac prihvata ili odbija reklamaciju, obrazloženje u slučaju odbijanja reklamacije, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata, a koji ne može biti duži od 15 (petnaest) dana. Izuzetno, ako se radi o robi iz asortimana Prodavca koja predstavlja tehničku robu, rok za rešavanje reklamacije može biti produžen na 30 (trideset) dana.
Odbijanje reklamacije
Prodavac može odbiti reklamaciju u slučaju da je do nedostatka na proizvodu ili neispravnosti došlo usled oštećenja proizvoda od strane kupca, ili ako je proizvod korišćen suprotno dobijenim uputstvima proizvođača za upotrebu.
Prodavac može odbiti reklamaciju i u slučaju kada su predmet reklamacije proizvodi koji su zapečaćeni i koji nisu pogodni za reklamaciju iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat uklonjen ili proizvod korišćen. Tako nije moguće izvršiti zamenu i povraćaj, iz higijenskih razloga, uključujući ali ne ograničavajući se na, grudnjaka, donjeg veša, higijenskih uložaka za porodilje, podmetača za krevet, veštačkih bradavica, tufera, kesa za skladištenje mleka, cucli, varalica, flašica, glodalica, mljackalica, kašičica, ili tražiti povrat korišćenih pumpica za izmlazavanje mleka, ili kozmetike. Imajući navedeno u vidu, veoma je važno da posebno proizvode čije otvaranje ili probavanje bez originalne zaštite mogu uticati na zdravlje ili smanjenje nivoa predviđene higijene i sterilnosti, kupac vrati u originalnom pakovanju i ambalaži, nekorišćene. Svako korišćenje ili neadekvatno vraćanje, iz razloga zdravlja i higijene, može rezultovati odbijanje povrata i povraćaja novca u celosti ili delimično.
Način rešavanja reklamacije
Kupac koji je izjavio reklamaciju ima pravo da o trošku Prodavca traži otklanjanje nesaobraznosti i to opravkom ili zamenom, ili da zahteva umanjenje cene ili da traži raskid ugovora i povraćaj novca. Kupac ima pravo da bira između opravke ili zamene.
Ukoliko kupac izjavi reklamaciju u roku od 6 meseci od prelaska rizika na kupca, kupac će imati pravo da, po sopstvenom izboru, bira način rešavanja reklamacije, i to između:
- Opravke;
- Zamene za nov proizvod; ili
- Umanjenja cene ili vraćanje iznosa plaćene cene i raskid ugovora.
Ukoliko kupac izjavi reklamaciju u roku od 6 meseci, Prodavac može izvršiti popravku proizvoda samo uz prethodnu saglasnost kupca.
Ukoliko kupac izjavi reklamaciju nakon isteka 6 meseci od prelaska rizika na kupca, kupac mora da dokaže da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke. Tada se reklamacija može rešiti a nesaobraznost ukloniti, bez naknade, opravkom ili zamenom. Ukoliko to nije moguće, kupac može da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako (i) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom; (ii) ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku; (iii) ako opravka ili zamena dovode do značajnijih nepogodnosti po kupca zbog prirode robe ili njene namene; ili (iv) ako opravka ili zamena dovode do nesrazmernog opterećenja po Prodavca, a sve u skladu sa članom 51 i 52 Zakona o zaštiti potrošača.
Kupac u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.
U slučaju da je izjavljena reklamacija opravdana, sve troškove snosiće Prodavac, u suprotnom, u slučaju odbijanja reklamacije troškove isporuke snosi kupac.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava, kupcu će biti vraćen iznos plaćenih proizvoda u najkraćem roku a najduže u roku od 14 dana od dana vraćanja proizvoda, isključivo putem uplate iznosa na tekući račun kupca.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, kupac ima mogućnost rešavanja spora vansudskim putem pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.